Politiques de remboursements

Dernière mise à jour : 15 mars 2025

Chez BaobabSavoir, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients. Cette politique de remboursement décrit les conditions et modalités applicables aux retours et remboursements.

1. Produits éligibles au remboursement

• Les articles physiques (comme les livres imprimés) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’ils soient dans leur état et emballage d’origine, non endommagés et non utilisés.
• Les produits numériques (comme les e-books) ne sont pas remboursables une fois téléchargés, sauf en cas de problème technique avéré empêchant leur utilisation.

2. Conditions de retour

• Les retours doivent être effectués avec le reçu ou une preuve d’achat.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
• Les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse fournie par notre service client après contact à baobabsavoir@proton.me.

3. Processus de remboursement

• Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
• Si le remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.

4. Exceptions

• Les produits en promotion ou soldés ne sont pas remboursables, sauf si spécifié autrement.
• Aucun remboursement ne sera effectué pour un article qui ne remplit pas les critères de retour (ex. : articles endommagés par le client).

5. Contact pour assistance Si vous avez des questions concernant cette politique ou souhaitez initier un retour ou une demande de remboursement, contactez-nous à : Email : baobabsavoir@proton.me